A Câmara Municipal de Sintra dispõe de um Gabinete de Informação e Gestão de Reclamações (GIGR), responsável pela gestão de serviço permanente de atendimento, receção e encaminhamento das Reclamações e Pedidos de Intervenção rececionados na autarquia, transmitindo aos interessados o resultado das diligências efetuadas, promovendo a utilização de tecnologias de informação e comunicação que facilitem a ligação entre o Município e os cidadãos/munícipes.
Nessa premissa é elaborado, mensalmente, pelo GIGR, o “Quadro de Petições” em que consta o ponto de situação das Reclamações/Petições em tratamento pelos serviços competentes, que pode ser consultado neste website.
Os interessados poderão apresentar as suas Reclamações/Petições/Pedidos de Intervenção
- Presencialmente nos Postos de Atendimento Municipal (Departamento de Atendimento e Qualidade);
- Online no Portal do Munícipe – Sintra Online, acessível em sintraonline.pt;
- APP Sintra Resolve – plataforma de gestão de ocorrências em espaço público, podendo a aplicação ser descarregada em sintraresolve.pt e disponível para IOS-Apple, Windows e Android;
- Correio Eletrónico para o endereço de e-mail:
Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ter o JavaScript autorizado para o visualizar. - Via Telefónica para a linha azul: 21 924 16 86 ou para o call center das reclamações: 21 923 85 05;
- Através do “Fale connosco”;
- Via CTT.
É igualmente competência do GIGR a gestão das Reclamações efetuadas nos Livros de Reclamações desta autarquia.
O GIGR é ainda responsável pela receção, apreciação liminar e respetivo encaminhamento para o serviço competente, das denúncias apresentadas no Canal de Denúncia da Câmara Municipal de Sintra, em cumprimento com o disposto no Decreto-Lei 109-E/2021, de 9 de Dezembro, na sua redação atual e na Lei 93/2021, de 20 de dezembro.
Horário:
2ª a 6ª feira, das 9h00 às 17h00
Contactos:
Edifício Municipal da Portela
Praça D. Afonso Henriques, nº 1 R/C
Portela de Sintra 2710-520 Sintra
Tel: 21 923 85 05
Linha Azul: 21 924 16 86
E-mail:
